消费者收到货后已少收到货为由要求退钱，淘宝客服却同意这样申请，我们还有发货视频为证，这因该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

买家收到货，已货少了为由申请要求退钱，我们有发货视频为证，淘宝客服也没向我们要求提供视频证据就同意了买家的申请，这样的情况我们因该怎么维权？

2018年12月27日 | 5975人阅读

回答 | 共 4 个

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黄小新

有发货视频截图给小二处理

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碰到类似情况先不要急。先确定发给顾客物品的数量。家里随时准备一杆称。看顾客的包裹里物品的重量是多少。拿相同的货物称一下就知道了。然后找快递，要快递把包裹的重量数据发给你。就可以确定自己有没有少发了。如果没有是可以截图给顾客看的。如果顾客还不满意，。可以找小二处理的。

2018年12月23日

yishanyisan

视频是没什么用处的，首先出了问题，先查下，自已是不是确实少发了，如果少发了，就补发给顾客，如果没少发，金额不大，就算了，

2018年12月26日

锅子

找快递检测重量可以店家以往快递对比

2018年12月27日

游客