未按约定时间发货，退货退款，运费谁负责？-乐友问答

未按约定时间发货，退货退款，运费谁负责？

天猫店未按约定时间发货而且商品收到后不想要了退货邮费谁负责呢?

2016年10月31日 | 4627人阅读

回答 | 共 5 个

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大雄的蓝胖子

谁理亏谁赔付

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xmgood

淘宝变更后规则
第六十二条违背承诺
　　(三)卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计扣分不超过12分);买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
所以建议你不要纠结在邮费这边了，主动联系买家协商处理为妙！

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年10月31日

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凡尘LY

亲，您好！
1.未按约定时间发货成立的情况下，建议您主动协商赔付买家；对于个人原因不想要了，那运费是需要买家自行承担的！这个是两种情况！
2.如果买家愿意不发起未按约定时间发货的申请或投诉，您可以主动给予买家承担运费退货！

2016年10月31日

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jun1001

未按约定时间发货的话，来回运费都是有商家自己承担哦，而且不仅要承担邮费，如果天猫的退款原因为未按约定时间发货的话，同意退款了还会赔付货款。如果是集市店铺，投诉也将会赔付货款的。

2016年10月31日

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mini7s

建议你合理处理，激怒了顾客，执意要投诉那不是运费的事情了，会涉及到投诉扣分赔付了。

2016年10月31日

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游客