消费者存在诈骗，和恶意差评？>答疑解惑-乐友问答

消费者存在诈骗，和恶意差评？>答疑解惑

前段时间，由于没货的原因，当时客服不知道没货了，就打单填单号了，后来让买家申请退款，买家也不申请仅退款，后来就要了索赔，但是他给差评后，还申请仅退款，请问退款后差评还会在吗？这种事应该怎么处理，他还敲诈要产品的双倍才会删除差评

2018年12月27日 | 6324人阅读

回答 | 共 5 个

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哎呀，差评无所谓的，不用想太多了，差评多了就习惯了，生意照样做。这种差评没什么影响的，又不是那一种恶意评价（捏造事实故意说。）。

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小卖家不容易

退款后差评还在，除非他自己删除，你是没有按约定时间发货，这个淘宝是有相应的处罚的，他是有权拒绝你的协商的。还有你的产品是发给他了，然后他确认收货后再差评吗？这个真实的产品你到底有没有发?如果有发他申请仅退款你可以拒绝，还有他敲诈的要双倍的赔偿这个是在旺旺上说的吗，如果这样你可以投诉他的，把这个聊天纪录截图给小二投诉他。
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2018年12月27日

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你说的有点乱
但是我说几点，第一，你没货还上架就反思自己的过失给别人可乘之机是你的问题
第二，如果没货买家拍了第一时间联系买家看看买家什么意思如果人家好说话就退了如果申请索赔直接按照淘宝标准最低五元最高好像是30 给予赔付。
第三如果货没有发就不会涉及到评价问题。如果后来您发货了。他收到货了是没有理由仅退款的淘宝不支持的，不用担心按照流程走就行。
第四，可以把他的聊天记录要挟差评淘宝会给删掉的不用担心
最后感恩错误让我们成长加油

2018年12月27日

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xiuxiu

全是自己处理不当遗留下的问题：
1.没货要及时下架，没有及时下架被拍下了要及时联系买家说明情况沟通好退款，不明情况误打单点发货了也要及时联系买家真诚讲清楚原由请买家申请仅退款，如果买家不能体谅你的这种情况，是要被淘宝处罚的。
2.买家索赔及退款一次性从退款渠道处理，赔付都支付完了，怎么会有差评入口，说明你是订单渠道外支付的，自己本身就把差评的入口留给了买家
3.差评后，不要以承诺换删除，否则涉嫌诱导买家，买家主动提出赔偿换删除的，才是不当评价和恶意评价。你的这个案例中，这个买家确实很可恶，但你自己操作不当的地方太多

2018年12月27日

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2018年12月27日

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