买家因快递慢拒签，邮费谁来负责，物品非包邮产品？|有问必答-乐友问答

买家因快递慢拒签，邮费谁来负责，物品非包邮产品？|有问必答

买家拍下货后我晚上发货了，他拍下物品后问几天到，我说1-2天吧，第二天显示的物流开始发货，经过1天14小时后到达买家手里。买家觉得用了三天超过我说的时间了，要求拒签。我该怎么处理，如果同意拒签邮费谁来负。事后已经与买家解释清楚了，告诉他快递的快慢因素，而且不接急单，拆封后不能退换等事情，但买家的意思还是要拒签不能理解卖家和快递，我可以同意拒签，但是邮费我不能给他包邮

2018年12月27日 | 6295人阅读

回答 | 共 5 个

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苏宾

包邮产品卖家承担运费，不包邮产品，可以让买家承担。商家都不容易不过也没办法了。

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alanzxy

建议你先和买家协商，因为你有说是1到2天货能到，虽然最后是物流的原因晚到了，但这个比较模糊，不能完全说这个不是你们双方的一个约定，最终是否评判是约定要看小二这边的判决，如果是约定的话那么肯定是你输，也就是支持买家退运费，如果不是约定，很可能是你赢，这边淘宝就不支持他们退运费，建议以后遇到这种问题，你这样来回答，你主要回答你们什么时候会发货，然后说物流在路上的时间大概要一到两天，具体的时间不好判定，这样的话这种表述就不是约定了。
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2018年12月27日

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smilening

一般快递你不能答应1-2天，要是偏远点的地方宁可说3-5天现在的快递速度很慢，顺丰都有时候三天才到，我们跟买家说只能保证按时发出不能保证具体哪天到，尤其是年底了天气也不好快递速度也不快。网上有的生意能做有的生意不能做，不要想着所有生意都接，有的卖家聊天中就能知道他是个很苛刻的人那种人就不能卖，你直接说一个星期到或者说十多天到，让他就知难而退，有的买家不能卖直接拉黑名单。原以为没有生意做一点生意，最后弄的还要自己赔运费，那就不划算了。

2018年12月27日

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川海陶瓷

啥都别说了，没有多大损失，同意退款就行了。
否则，无论从心理、效率.....等多方面，你不合算。这种不合算的事情分清了谁对谁错都没有意义。
从售前做到：急单不接、时效不承诺、客观说事，面对买家别做的象孙子似的，不立正就不压邪！！！
处理完之后，随手把这种王八打入地狱就行了

2018年12月27日

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蓝雨滴29

包邮的卖家承担运费，不包邮的买家承担运费。买家态度不好的话.少跟他废话.让他拒签（以免后期恶意差评）。等他拒签之后，申请的退款你再扣掉运费。否则不同意退款。

2018年12月27日

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游客