非包邮产品，是买家过错造成退款，买家不愿意承担发货运费，申请小二解决，小二直接判全额退款。怎么办？|有问必答-乐友问答

非包邮产品，是买家过错造成退款，买家不愿意承担发货运费，申请小二解决，小二直接判全额退款。怎么办？|有问必答

非包邮产品，是买家过错造成退款，买家不愿意承担发货运费，申请小二解决，小二直接判全额退款。怎么办？

2018年12月27日 | 9263人阅读

回答 | 共 5 个

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螃蟹啊螃蟹

关键看你有没有声明无理由退换货，如果有那就全额退的啊。不要在这些小事上浪费时间和精力，这样你永远做不大的，把眼光放长远一些。这些都是鸡毛蒜皮的小事，多去考虑客户为什么退款吧，以后努力改善运营，减少不必要的退款才是你重点要去关注的问题

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HQ123

买家是爷，就算商品本身并无质量问题，也不管是不是买家的原因，更不管你包邮不包邮，只要买家不愿意承担运费，卖家不同意的话，买家就投诉。投诉绝对都是买家申诉的，遭殃的永远是卖家，所以卖家是孙子。遇上处理纠纷业务专业点的淘宝小二，还能稍微公正点处理，赔点运费不给计入纠纷率。就算烧高香祈福了。遇到那些只要买家被投诉不问缘由就判买家胜诉的，赔了运费不说，还划入退款纠纷率的小二，就不认栽呗。所以说小二是大爷的大爷。做为一个淘宝开店10年的卖家的心得。所以啊，以后我们卖家遇到不良买家，就认怂吧。想从淘宝小二处得到公平的，就是寡妇生儿（没指望）。除非你儿子在做小二，呵呵。能不扯皮的就协商解决，别让顾客去投诉。做为淘宝买家，你给阿里巴巴一年贡献了多少收益，还尽给淘宝平台找麻烦，所以就算卖家有理，还是判卖家败。水深的很，自己慢慢了解咯

2018年12月23日

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suren369

掌柜你可以把实际的交易情况和买家问题点阐述出来，不然那这样的话我很难主观的去判断你本次的交易问题的原因，一般来说非包邮产品我们需要在详情页说明运费详细情况以后售后情况，并且再买家拍下后进行售后方面的告知。如果买家确实非常的强烈的维权的话我们也不要因为小额的运费而浪费时间精力。直接同意买家的申请，好好协商，也避免了店铺的品质退款率和减少一个买家差评。
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2018年12月25日

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胡明华

总体来说，小二这种东西是最信不过的，这种东西能跟卖家协商，亏一点或者承担运费，不然买家申请仅退款，小二介入也是一样判他赢的，虽然不是所有小二都这样，但是这样的我真遇见过，自己去身申诉也没申诉成功，对这些人是信不过了，最后再给你记个退款纠纷率，呵呵。

2018年12月27日

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wyf20060223

有人提到小二是最信不过的，这点的确，不过毕竟是少数，小二也是人，有的小二的处事态度是大事化小小事化了，有的小二根本不懂规则，如果你对小二的判定有异议，建议你换一个清白一点的小二继续申诉。
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2018年12月27日

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游客