小二以未履行承诺要求我们承担运费退款，但是我们有履行承诺，且规蜜投诉成功，怎么投诉小二？|有问必答-乐友问答

小二以未履行承诺要求我们承担运费退款，但是我们有履行承诺，且规蜜投诉成功，怎么投诉小二？|有问必答

事情是这样的。买家在我们店铺购买了一个包安装的产品，页面明确注明部分地区没有安装师傅需要加超区费，交易快照里面也有，然后顾客一直不愿意加，说我们说了包安装又要收钱违背了承诺，小二以此要求我们承担400元运费退货退款，另外小二说我们说好48小时联系顾客顾客未接听，但是联系第三方师傅核实，师傅打了四个电话顾客都没接。首先违背承诺有没有还有待商榷，但是投诉规蜜，规蜜明确说明该笔订单的违背承诺做不成立处理，那么后续又说我们违背承诺要求我们承担退回运费是否合理？

2018年12月27日 | 2060人阅读

回答 | 共 5 个

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MXM16888

咨询小二

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huangnan35

我没有经历过这么大的运费案子，但是通过您的描述，在一开始买家下订单的时候就应该说明，同意的情况下，有甚至大件通电话录音！后安排上门服务先打电话确认好，也让对面师傅说好电话录音，几天后过去安装，都同意了再发货。我个人的一点小想法，也许小二或者店小秘也是这样判定的！当客人不同意支付安装费用的情况下，有录音那么我们就不要发货了！现在的情况已经出了，我想多次申诉试一试，没有办法，我曾经也是支付了一个“不好吃”就退货的买家！来回运费都是我们出的，也是120元左右，因为挺远的亲！有些时候即使给买家说明了，买家的情况，可能有模糊或者没在心的时候，说了也是不怎么起作用，等到货到了，她好像才反应过来也有的！近这几年好像这样的事情常有，而且因为一个不好看，不好用，都会退货！而且人家还投了运费险，有时候我们还要多支付运费！我说这么多，有的时候也只能善待这些不清楚自己做什么的人吧！做生意有时候就是需要宽容，忍耐，还要有初恋版的精神，才能够做的更好！也许帮不到亲什么，但是是我真心想说的！祝福亲一切顺利，不要会因为这一笔耽误了更多生意，心情很重要，做生意得放的下！只能找自己的原因，哪里做的不够好，不够完善才这样的！所以一切都是顺畅的，一切都是好的，这样想生意也就昌盛了，祝福亲亲大卖财源茂盛。

2018年12月27日

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刘伟华

不是很明白，发货前超区安装了就应该提前联系买家，如果买家在旺旺上有明确的不愿意加钱等沟通记录，属于已知晓的情况下，所造成的退运费应该由买家承担吧，如果是过后才通知，且没有明确说明包安装的范围，造成混淆消费者，这种情况下就不好申诉了，淘宝是站买家的

2018年12月27日

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q18870476329

联系官方小二提供证据聊天记录是否有超区加钱的说法然后把详情的也提供小二看看下次做好细节有在线小二可以问一问然后打电话也行...
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2018年12月27日

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安迪d春天

提供资料像小二反映情况，400元数额不小，资料一定要准备清楚详细，方便小二判断。
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2018年12月27日

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