买家退款不退货怎么办？我是拒绝还是同意呢？-乐友问答

买家退款不退货怎么办？我是拒绝还是同意呢？

2016年10月31日 | 6961人阅读

回答 | 共 5 个

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jianchidaodi

如果买家收到你的衣服，然后申请仅退款不退货，这个肯定你要拒绝。

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hahazaihaha

亲亲买家只有在“卖家已发货”的状态下，才能发起不退货部分退款或全部退款的申请，卖家收到退款申请后，可以根据实际情况来决定是否同意退款给买家。
需要联系买家确认产品是否有收到哦，如果已经收到，支持七天无理由退货的产品，让买家修改成七天无理由退货或是不想要等退款理由哦；
如果确定产品还在途中未派件成功，建议及时联系快递召回，并告知顾客如果快递派件请拒收处理哦。等有召回记录或是退回记录后再同意退款的哦。亲亲需要根据实际情况来协商处理哦。

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2016年10月31日

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佳萱520

客户是收到货物之后申请的吗？如果是的话拒绝退款旺旺留言。如果是没有收到货物那核实下发货没有。没有发出拒绝退款。货物在路上的话就和客户说一定要拒收下拒收后给客户退款

2016年10月31日

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小泽

这个要看你卖的是什么产品的，有时候是真的很纠结，就像我们卖的玻璃杯一样，寄到客户那里被快递在运输过程摔烂了，外包装又看不出，不退客户不肯，退回那些玻璃渣对我们也没有用还要浪费运费

2016年10月31日

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李小菜

首先确认下是否签收了哦，没有签收的话，可以联系下买家，确认下是否继续送件，可以先做暂时拒绝，要跟买家说明，如果签收的话，果断拒绝掉，联系下买家具体申请情况。

2016年10月31日

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