被同行卖家恶意针对，用0信誉号来拒收，这种情况怎么办？-开店问答-乐友问答

被同行卖家恶意针对，用0信誉号来拒收，这种情况怎么办？-开店问答

被同行卖家恶意针对，0信誉购买宝贝，然后说我的东西不齐全，少东西，拒收，怎么办啊

2018年12月27日 | 2981人阅读

回答 | 共 5 个

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blue2015

投诉到淘宝

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彪2035

亲，有个关键问题，他说你东西不全，少配件等等，那是不是不全？你能不能确认？
如果您不能确认，那等物品返回时您验货查看一下，如果东西是完整的，并没有少配件，你拍下照片让快递公司拿回去，和快递员说一下你暂时不能收，请他带回去暂时放在快递公司。（淘宝处理维权有一个很烂的习惯就是卖家一旦把货物收下，怎么都要让你吃下这只死螃蟹。）
不知道你是怎么判断对方是同行，是恶意，这些可以忽略，淘宝不认这些。该买家不可能把货款白送给你，他需要发起退款申请。那您可以在退款申请中上传商品照片凭证证实货物没有买家说的东西不全，最重要的是声明您没有签收货物，一旦签收就无法说清。
你的诉求可以很简单，如果货物可以让快递公司及时再送，那按无理由退货服务规则，买家需要发起的是“不喜欢不合适不吸想要”或“其他”为由的退款申请，且按规则承担运费（包邮情形买家不承担发货运费）。
如果货物已经被快递公司返回给买家，请他修改正确的无理由退货理由，按规则承担运费，然后重新退回。
也就是您的处理不是不让他退货，而是合理退货，且合理承担应该承担的费用。他是不是恶意你不需要研究，淘宝也不会理睬。
近几个月淘宝有无数0信誉或者低信誉买家帐号肆虐，很多是2015、2016甚至更早注册，买家信誉3星以下，1星、2星很常见，购买星级异常的不高，给中差评的手段、维权投诉的方法却异常熟练，看不出有什么水面上的诉求。个人猜测是和不正当竞争有关，即大卖家通过参与虚假交易的人群恶整小卖家，打掉小卖家的好评率和要命的动态评分，顺便用维权投诉一番折腾，让小卖家难以招架。当然，这种猜测很难有实据，也只能是说说而已。