手机被买家调换了怎么办？又碰到不讲理的客服！？>答疑解惑
二手闲鱼卖出一款苹果6S 64G发货前可正常使用，并将开机画面视频、图片和爱思助手检测报告发给买家看。货到后买家在顺丰快递网点验收无误后签收自取。用了2天买家说手机是进水机已经无法充电开机。我通知买家“顺丰快递发回我当场验收、其他快递拒收”（淘宝规定除顺丰、圆通、百世外其他快递需提供书面红掌证明），但买家却发了中通快递。我电话联系闲鱼客服，如中通快递不愿意出具书面证明能否拒收？客服告诉我不能直接拒收，需当面验货，如有问题当快递员面拍照、并留下快递员或中通派件网点电话即可。货到后快递员派送上门，当面验收。发现手机屏爆、手机主板是废板（连电池排线座都没有），明显被买家调换了废机给我。于是拍照、视频、并留下快递员或中通派件网点电话；拒收申诉。结果淘小二却说没有快递书面证明。联系淘宝客服，淘宝客服说再开启申诉入口，要我上传快递书面证明。我多次找到中通快递网点并威胁投诉到邮政总局，中通才帮我开具书面证明，并在规定时间内上传了红章的书面证明，但淘小二却说，由于上一次没有上传快递书面证明要退款给买家。问淘宝客服，回复说他们和处理小二不是一个部门，他们也没办法。天呀！这是怎么回事？难道就没有讲理的地方了吗？