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消费者申请退货退款理由与实际情况不符，退换货理由就可以乱写吗？如果拒绝以后淘宝小二介入了会怎么处理？>答疑解惑

买家拍下的商品以后没有咨询也没有留言备注，我按照买家拍下的选项发货，买家收到货以后称收到的货跟自己要买的不一样，然后各种无理取闹，还说要投诉我店，最后申请的退货退款理由为“颜色/款式/图案与商品描述不符”，这种情况下，买家申请的退货退款理由与实际情况并不一样，而且跟买家已经无法沟通，我拒绝退款后小二介入会怎么处理？能说服买家修改退货退款理由吗？
2018年12月23日 | 2560人阅读
回答 | 共 5 个
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  • e_business
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    七天无理由退货
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  • williambanana
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    让买家拍照图片过来，接着你看下你店铺是否支持7天无理由退货，如果支持你承担来回邮费，如果不支持7天无理由，她承担来回邮费。
    2018年12月23日
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  • zhang1234
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    这个要看你在不在七天无理由之内 你支不支持七天无理由退货。
    2018年12月23日
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  • 赵凌倩
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    等人赞同
    七天无理由退货
    2018年12月23日
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  • kuaileniao228
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    等人赞同
    可以拒绝后叫买家重新申请的
    2018年12月23日
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