今天一个客户收到样品，说东西裂纹有破损痕迹，我让他拒收还不肯，说我推卸责任直接给差评了怎么办？>答疑解惑-乐友问答

今天一个客户收到样品，说东西裂纹有破损痕迹，我让他拒收还不肯，说我推卸责任直接给差评了怎么办？>答疑解惑

我们是做仿真食品模型的，属于易碎品，中途难免有破损的，我就解释说有可能是快递太暴力了，磕磕碰难免的，客户就说我推卸责任，说东西裂纹有破损痕迹，我说给他换让他拒收还不肯，说赔点钱算了，不管怎么样都不愿意退回，死缠烂打的闹腾引导让我赔钱给他，我同意给他10元红包不理我，可能是我没有按他的套路走吧，直接说我推卸责任给差评了，不知道哪位老师可以告诉我这样子的差评可以申诉成功吗？

2018年12月23日 | 8965人阅读

回答 | 共 5 个

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鑫贝尔厨具TBD1

只要他提出要钱了，就可以申诉

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fengye

很难申述成功，这的确是卖家服务上的问题，快递公司是你选的，产品是你的，买家要给差评合情合理，那站在卖家的角度，买家可以选择退货换货，或者适当补偿，买家还是不愿意，说明两个问题，1买家很生气，很委屈，期待的东西花了时间和金钱，结果非常失望，非要给你差评2讹钱，故意差评的心理。1好好安抚买家，道歉表达歉意，2认真对差评进行回复
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2018年12月23日

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糖糖

这种如果买家有提出要钱的话，那么是可以去投诉的，但如果自己宝贝不错，差评不至于影响自己的流量的情况下，对其做一个正常答复就可以了，或者也可以直接...
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2018年12月23日

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wang

遇到差评师可以在反恶网站曝光一下他们哦！.felmvip.com/

2018年12月23日

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代慧

申诉不成功的除非这个客人明确表达出不给补偿就给差评这样的意思。我是过来人

2018年12月23日

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