买家13号下单，15号发货，投诉礼品未履行承诺，该怎么解决呢？-开店问答-乐友问答

买家13号下单，15号发货，投诉礼品未履行承诺，该怎么解决呢？-开店问答

买家13号下单，15号发货，投诉礼品未履行承诺，该怎么解决呢？并没有承诺任何礼品，她可能是想投诉未按约定时间发货，协商不成的情况下我该怎么解决，我看按钮上有拒绝和协商

2018年12月23日 | 639人阅读

回答 | 共 5 个

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huangwen111

有礼品补给人家就好了，没有的话弄一个送过去或者返现就好了，争取协商，恶意的话留好证据

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娃娃小鱼520

遇到这样的情况我们首先做到不和买家发生直接性的冲突，不要辱骂嘲讽买家。做好实际情况的说明，和买家说明我们承诺的发货时间，买家不满意产品可以直接给他进行退货就可以，保留和买家的沟通记录，小二介入的话我们也没有违反任何规则。
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2018年12月21日

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凌风

没有承诺很好解决，让买家提供承诺礼品的截图，如果承诺的话补发礼品即可
展示全部

2018年12月21日

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清唱浅舞

尽量协商，协商不成再拒绝。淘宝是比较偏向于保护买家利益把现有的凭证提交...更多

2018年12月23日

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liu2624023586

你没有承诺任何礼品问题直接拒绝就可以你交易快照和聊天内容里都没有提到有送礼品那他的投诉就不会成立

2018年12月23日

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