收到消费者的退货款式颜色一样面料不一样商标也不见了，不是我家的衣服怎么办？>答疑解惑-乐友问答

收到消费者的退货款式颜色一样面料不一样商标也不见了，不是我家的衣服怎么办？>答疑解惑

1：买家正常退货了，收到的衣服款式一样颜色一样，面料不一样不是本店出售的那件。2：我如果拒绝退款应该提供什么证明呢？淘宝又是否会支持。3：我没有退货开箱视频，怎么保障自己的权益。

2018年12月23日 | 4731人阅读

回答 | 共 5 个

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wsx451038392

先问问买家，看怎么说

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孔丘

如果你商品含有正规挂牌，亲，若您对于收到的退货损坏或者影响2次销售，您可以优先联系买家确认具体情况，如果买卖双方无法协商解决的，您可以点击“拒绝退款协议”，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。
建议您能当着快递面验货无误后再签收，如商品影响2次销售，您可以拒签，并让快递公司帮忙出具红章证明，以便保护您的权益

2018年12月21日

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guzheyang06

你可以申诉，但如果你没有开箱证明这个很难成功.
想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。
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2018年12月22日

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深秋物语01

开箱的时候拍个视频，验证一下，不然寄回来的有问题就很难解决了，而且最好是当场验货，不行的一律拒签。
展示全部

2018年12月22日

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傅明明

如果已经签收就比较麻烦了介入的话支持买家的几率更大。试下先去闺蜜投诉和云标签打标退货掉包看下

2018年12月23日

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