买家收到货退货我们收到货外包装损坏怎么办？-开店问答-乐友问答

买家收到货退货我们收到货外包装损坏怎么办？-开店问答

买家收到货退货我们收到货外包装损坏怎么办？

2018年12月22日 | 403人阅读

回答 | 共 3 个

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fish168

外包装破损拒收联系快递出证明

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昕宅小范

遇到这种退货的，最好都是让客户在寄回来之前拍照核对下，然后再让他寄回。
方便确认破损是由客户还是快递导致的，拒绝后申请小二介入，提供产品照片和底单
1.如果是客户造成的破损，是需要让快递公司提供红章的证明【介入后有word格式】，貌似顺丰、圆通和汇通盖不了章，这个可以不用盖；
2.如果是物流公司的导致的，建议直接投诉物流吧，还是要给客户退款先的。

2018年12月22日

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penny文婷婷

产品没问题就只能认亏了，申请介入估计也是和稀泥。

2018年12月22日

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