客户寄回来的货物破损了，我能拒绝退款吗？>答疑解惑-乐友问答

客户寄回来的货物破损了，我能拒绝退款吗？>答疑解惑

买家申请退货，收到的时候产品是完好的，但是他那边寄回来，可能是快递暴力的原因，导致我们收到破损，这种情况，我可以拒绝退货吗

2018年12月23日 | 5955人阅读

回答 | 共 5 个

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啥哈哈哈

可以的，但是，如果损失不大话还是算了吧，交易成功后的退款买家可以评价的

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王杰森

遇到这种退货的，最好都是让客户在寄回来之前拍照核对下，然后再让他寄回。
方便确认破损是由客户还是快递导致的，拒绝后申请小二介入，提供产品照片和底单
1.如果是客户造成的破损，是需要让快递公司提供红章的证明【介入后有word格式】，貌似顺丰、圆通和汇通盖不了章，这个可以不用盖；
2.如果是物流公司的导致的，建议直接投诉物流吧，还是要给客户退款先的。

2018年12月22日

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新手007

你签收的时候看下快递包裹包装袋、面单是否破损，有破损可以跟快递刚，直接拒收。包装袋、面单没有破损，可以让快递和买家去沟通，处理。

2018年12月23日

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lzw8211

直接拒收会让客户难堪，尽量协商解决。如果能证明是运输过程中出现的破损。那就给买家协商，追责物流方，并且给买家退款。留个好印象。

2018年12月23日

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citu

可以拒收的但是一般都是收货后联系客户这个剧很麻烦了有的客户不承认的你只有当着快递员的面验货要证据哦非常麻烦哦

2018年12月23日

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