买家明显得恶意退款，不管他是不是有骗取程序的想法，但是货发出了怎么好退？虚拟产品，又没有任何加密的？好，买家申请小二介入处理，小二最终的处理结果大跌眼镜：未提供有效发货凭证？请问，还需要多少发货凭证，千牛上与买家的聊天记录，软件直接发送的啊？是不是我们要写个单子，邮寄给买家说，你看，我们发货啦？买家给出的退款理由是什么呢？功能缺失。请问，是功能跟我们演示网站不同还是怎么的？要是不同，完全同意3倍退款行吗？最憋屈的是什么？处理结果是：支持卖家。好，支持我，那然后呢？款退给了买家玩儿呢？这是波什么操作，请淘宝小二明确、客观、公正地回答。是不是小卖家的权益，可以肆无忌惮得处理？
