有个客户需要退款原因质量问题，我多次和他沟通选择退款原因就是不改，有点故意？>答疑解惑-乐友问答

有个客户需要退款原因质量问题，我多次和他沟通选择退款原因就是不改，有点故意？>答疑解惑

有个客户需要退款原因质量问题，现在有15天以上了，我多次和他沟通让他原因其他或者是7天无理由退换电话也和他沟通过，但是他就是选质量问题，我感觉他不是正常买家，有点故意？有知道我该怎么做请告知谢谢

2018年12月23日 | 2243人阅读

回答 | 共 5 个

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慧途设计

那到底是不是质量问题，如果是质量问题，申请的没错，不改也没办法，要承担运费的。不是质量问题直接否就可以了。

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liuliu5234173

这个没办法的，他有这个权利，但质量退款有一个问题是运费由商家来出，所以他说是质量问题你可以选择不同意，需要他提交证据来证明质量问题，你需要注意他可能人为的把你的产品破坏然后拍照说这是证据，如果你发货的时候没拍照片做证据的话到时候可能是你会输，所以这种情况你尽量先沟通，承诺运费你来出这种，让他改过来。
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2018年12月23日

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乌尔禾

既然对方不愿意改，你就要做如下准备：第一，质量退款，按淘宝规则是可以不管商品是否完整的，路途中有损失损伤也是卖家承担，这个不可控因素你要提前提示对方：包装好，附件齐全退货，不要有路途损失损伤，这种说了比没说要好很多，能减轻进一步的损失。第二，以质量问题退货是商家【卖家】承担运费的，你也要提前沟通好，是到付还是寄付再返运费，尤其是大件商品。rn
至于你收到货后是不是质量问题反而不重要了。

2018年12月23日

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绿森森

对于这种情况，一般是只要不影响二次销售，均可接受退货退款，商品吊牌，配件，赠品保存完好，无任何问题才接受退款，如果影响二次销售，可以适当发红包补偿一点
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2018年12月23日

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良知兄弟

如果你的产品没有什么问题，本身买家也是无理由的话，建议你是可以申请小二介入处理的。
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2018年12月23日

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游客