消费者退货，物流有更新，没有收到，拒绝退款，淘宝介入是我这边先提供没有签收的证明还是消费者先提供证明呢？>答疑解惑-乐友问答

消费者退货，物流有更新，没有收到，拒绝退款，淘宝介入是我这边先提供没有签收的证明还是消费者先提供证明呢？>答疑解惑

买家退货，物流有更新，没有收到，淘宝介入是我这边先提供没有签收的证明还是买家先提供证明呢？

2018年12月23日 | 8227人阅读

回答 | 共 3 个

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cloudjis

自己提供物流信息。

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卓荣工作室

楼主先回答以下问题：
1、买家上传快递单号之后，你还有多少天时间？时间没到，又有物流信息，为什么要拒绝？
2、物流信息是显示在路上，还是显示已签收？
如果在路上，时限又到了，你可以先拒绝，且要写上理由，暂未收到。
如果显示已签收，这说明你遇到职业退货了，这种情况处理起来非常麻烦，且很有难度。
你需要跟快递公司联系，最好是找到显示签收时的派件员，直接问包裹送到哪儿了。
如果你是第2种情况，请补充信息，我再继续回答。

2018年12月23日

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小牧

不懂你说的。
买家退货，填写单号，退回正确的退货地址。卖家开箱检查，无问题同意退款。
买家退货，填写错误单号，退回不明确退货地址。卖家申请介入，向小二提供证明（1，提供聊天时候的退货地址。2，提供买家退货单号。）

2018年12月23日

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