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如果一个顾客连续三次拍下付款收到宝贝都来找事我们应该怎么办?>答疑解惑

最近一个顾客双11在我们店铺拍过一个被套,收到了说有味道,洗了两次还有,我们产品是没有味道的,为了确认此事叫顾客寄回来我们重新给补发,顾客最后答应给寄回来,又重新拍了同样的尺寸同样的颜色,可是寄回来后顾客的物流信息10天一直未更新,最后这个顾客把寄回来的申请退货的给取消了,给予了一个好评,把第二个给收到了又说我们的毛毛很稀,把刚洗过的还是湿的给拍了照片,我们最后做了一个解释,顾客把第二个给申请退货退款了,说再拍一个,我们给顾客说了,叫顾客慎拍,或是另换个宝贝再看看,顾客说是给家里的妈妈寄回老家的,说我们产品很好,说不会有事情再找我们的,又拍了第三个,还叫我们给赠送了礼品,我们也顾虑是发还是不发,如果不发,又怕会说我们有货不发或是给予我们中差评,很是顾虑,最后给发出去了,顾客收到了第三件,又说我们的产品有点污泽,拍图片过来给我们看了,真的是醉了,只从发第二个我们都比第一个更仔细更认真检查了,第三次的这个仍然如此,此刻真不知道该如何办是好,说我们不站在她们的角度思考,我们叫退又不退。如果是给了我们差评,我们该如何办?产品是没有问题的。
2018年12月23日 | 88人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 新加坡品派

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    遇到这样的买家脑壳会搞大的,恼火!!
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  • 小白来求救

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    亲,这个情况是比较少的,这次已经出现了,只能慢慢跟客户沟通了,要温柔,那怕现实中气的火大,但语气还是要温柔,解决好后,评价完成就在客户管理里,把此客户拉入“禁止购买”组,他这样就下不了单了,还有担心的话,在我们平常用的第三方软件里有黑名单(现在都是商家联盟)可以把他的手机和地址复制进去,这样他换号的话也不好下单了,以后有第一次这样找事情的人,我们都是宁可不做他第二单也要拉他进黑名单和禁止购买组的,商家有信誉,个人也要有信誉,一个信誉差的人,进的黑名单多了以后他在整个网上购买都麻烦的(现在用量大的第三方都是同软件为商家联盟黑白名单的,比如可以设置在三个商家里都进黑名单的人在其它用这个软件的商家里也下不了单的)
    2018年12月22日
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  • mason

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    耐心沟通,客人第一次提出问题退货时首先检查产品的不足去做好,第二次要求退货就得赔款不再交易了 这种事情硬来的话卖家永远是输家,只能...
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    2018年12月23日
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  • 紫川

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    做淘宝的过程中难免会遇到这样到买家,甚至比这种买家行为还恶劣的都有,忍忍就过去了,楼主加油
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    2018年12月23日
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  • aodn49

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    是个吹毛求疵的人 你懂的 怎样与他沟通
    2018年12月23日
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