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怎样发货前筛选地址异常订单?-开店问答

最近店铺有很多买家拒收后还确认收货,再申请仅退款,这些买大多数都是为了广告评价而来的,都是用小号下的单,地址不是很明确,都是什么街道,派送前电话联系,有没有商友知道怎么筛选出这些订单?被这些人搞得真的很头痛,邮费白白丢了不说,工人检货打包再到发出,这些都是要时间跟成本的,不明白淘宝为什么无理由拒收还不用承担来回运费的,搞得个个拒收了还理直气壮的叫你快点退款12/17 补充一下,买家是拒收后订单上还要确认收货,但拒收后物流上都会显示拒收的,有这一点不得不给买家退款,就算介入小二也是支持买家的,以下是本身亲身经历的几个问题,现对小二不抱任何希望了1.有个买家称拒收了申请了仅退款,我拒绝了,原因是还没收到退回来商品,买家申请小二介入,小二支持买家仅退款,退款金额:全额,问小二为什么商品都没退回来就给买家退款了,小二的意思是,物流信息确实显示买家拒收了,至于商品要我们找快递,,,这回复真是绝了2.因为最近太多无理由拒收申请仅退款的订单,所以本人咨询了淘宝客服,问是否可以让这些买家承担返回的运费,这样买家以后也不敢随便拒收了,客服说无理由拒收可以让买家承担返回运费,相信了客服,随后便拒绝了其中一个无理由拒收仅退款的订单,拒绝理由是请承担商品返回运费5元,果然买家申请小二介入,结果小二还是支持买家,本人又跑去问淘宝客服为什么又支持买家了,客服还是说可以让买家承担返回运费,帮我打开申诉入口,让我申诉一下,呵呵,没毛用,申诉失败!3.有个买家说商品有点质量问题,其实根本不算什么问题,就是线头之类,叫我给她10元补偿,我叫她退回来,并告诉她有赠送运费险的,买家不肯退,自己在订单后台申请10元补偿,我拒绝了,买家申请小二介入,小二电话联系我们,说10元就给买家算了,介入会影响店铺的,当时人在车上,没法查看,最终是由小二操作退了五元给买家,事后越想越生气,现在小二都成买家保护伞,有理无理都介入,反正对她们是没任何影响的
2018年12月23日 | 5141人阅读
回答 | 共 5 个
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  • FY2409

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    地址不明确的可以打标,云标签。以后就不发货,让他退款。
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  • 划痕897

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    1、第一步我们做的事当然是马上联系客服(记住,这一步非常重要,并且是发现后马上联系),目的让小二做记录。电话联系小二后告诉小二详细情况,并且同时要求淘宝小二给一个异常订单申诉入口的链接。然后将可疑订单的订单编号、旺旺小号登记到excel中,然后在入口上传证据。PS:不要在淘宝系统的“联系客服”提供申诉然后傻傻地等待小二处理,一定要电话联系小二让小二给异常订单申诉入口的链接。并且一定要小二给一个专门对你这个事情的负责人,同时加上他的旺旺,以便随时与他沟通进展。
    2、旺旺联系恶意订单买家,不要担心旺旺联系买家不回复,因为我们旺旺联系买家的目的是留下证据,证明买家不联系我,而不是我不联系买家。如果有买家旺旺回复,就明确告诉买家我们的发货流程和退换货流程,目的就是让骗子明白我们的运营团队是资深运营,我们对淘宝规则非常熟悉,很多骗子就是利用商城卖家72小时未发货为理由,申请“缺货”“未按照约定时间发货”等2个理由来骗取钱财,旺旺联系后马上电话联系买家到底要不要发货,告诉他你对淘宝规则非常熟悉。
    只要我们在72小时内完成发货(当然最好是24小时内就完成发货,可以团队分工合作,有人旺旺联系买家,有人电话联系,有人准备发货等)
    ,骗子基本上都会申请退货走人了。
    3、去我们所在地的派出所报案备案,去派出所前打印好恶意订单,如果有旺旺回复的骗子买家的聊天记录也要截图下来,当时我们去报案就这样做了的,JC也说确实有诈骗的嫌疑,虽说最后JC也没帮到什么芒,但我们去报案的目的就是告诉买家我们已经报案,同时也让淘宝平台我们也已经报案,让骗子和平台都知道,我们是非常专业的团队。最后其中一个JC还和我成为了朋友。
    4、整个发货的过程全程用手机或相机把发货过程全称记录或拍照,包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来,保存下有利的优势证据,证明我们所发的货没有任何问题。在数量、产品质量等问题上没有任何问题。
    5、快递员来取货前再次旺旺联系买家,告诉买家我们的=发货的快递公司,到货的正常时间,不能拆包验货等情况。这么做的目的也是为后面做证明需要的,到这一步大部分骗子都会申请退款,我们这时一定要看清楚骗子申请退款的理由,然后再同意退款。
    6、发货:发货步骤一定要在48小时之内进行,最好是24小时内,以便给我们留有更多的时间和空间。平台规则是商城是72小时发货,只要在72小时之前有正确的快递单号录入信息,后面骗子就不要想拿到钱了。大部分的骗子看到我们发货后就开始心理没底了,基本上都会开始申请退款 “退运费”。然后再次旺旺联系骗子告诉骗子你的包裹我们已经包好,也都拍照留底了,如果你现在不想要就赶快申请退款,一旦发货后我们不在接受任何退款申请,一律让淘宝小二介入处理。骗子虽然不回复旺旺,但是不证明他不看旺旺,他会算计如何对他有利,基本上这样的骗子看到后就会申请退款的了。因为骗子也害怕我们真发货了,到时候敲诈不到我们的钱了。从我们点击发货到真正发货的时间一定要留充足,好给骗子周旋。
    其实,这也是一场我们商家和骗子的心理攻防战术,骗子无非也就是想骗点钱而已,他们也不想最后偷鸡不成蚀把米。
    7、骗子收到货到后会出现两种情况:一般来讲到第6步的骗子已经很牛B了,基本上不会到这一步)骗子的目的是在发货之前骗到钱。:骗子拒签:快递联系不到买家,然后货原单返回,返回货后骗子一定会申请退款,不管任何理由你只需要提供买家当地的快递出具的红章证明,这个证明一定要快递公司出。返回运费多少,这个只要我们出具快递公司给的红章证明,小二都会把钱返回给我们。现在淘宝把退款纠纷率改成纠纷退款率也是有考虑到我们商家利益的。
    7.2:签收:能走到走到这一步的骗子就是骗子中的大神了,嘿嘿。
    a:申请退货。理由是产品无效、过敏、产品质量问题等等。我们只需要拒绝退货就可以。因为小二会让骗子出示“检测报告”,正常一个报告需要的时间会很长的。
    b:七天无理由退换货:骗子自己出运费返回我们的产品。如果产品没有什么的,货到后让快递公司出具证明。证明收到产品缺少、破损等等。
    c:申请售后及投诉:按照平台的规则流程,把我们之前的证明在重新提交一次。
    2018年12月22日
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  • hainuo5210

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    首先第一步,我们自己去看收货地址,如果地址非常不明确,可以去联系买家,让他填写更加具体的信息,第二可以看到买家的好评率,如果说好评率很低,或者是没有任何信誉的号需要小心,一般出问题的都是这种号,其次你说到买家已经签收了,但凡是签收的我们是可以要求买家退货退款的,否则不予退款,这一点小二都可以查询,掌柜不用担心,小二会支持你的。
    想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下,有问题可随时邀请我,看到必解答。
    也可以直接点击进入直播间学习免费视频教程。
    2018年12月23日
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  • longhan

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    发货前看一下地址,如果地址不明确的话先打电话问清楚,而且对方确认收货后你可以要求对方退货退款,如果不退货就不退款,这个小二都会支持的,而且退货时还必须有退货物流记录而且必须有卖家签收才行,否则可以拒绝退款。
    点击了解更多
    2018年12月23日
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  • JINFENG86

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    确认收货就表示已经收到货,对方确认收货后您可以要求对方退货退款,如果不退货就不退款,这个小二都会支持的,而且退货时还必须有退货物流记录而且必须有卖家签收才行,否则可以拒绝退款
    2018年12月23日
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