遇到买家诈骗，说我售假，他想退款不退货，我到底该怎么办？-乐友问答

遇到买家诈骗，说我售假，他想退款不退货，我到底该怎么办？

我就是卖的品牌原单货，但我没有办法证明是真货，那我要是直接退款给她，不要货了，还会不会有什么影响？还是我要拒绝呢？

2016年10月31日 | 9941人阅读

回答 | 共 1 个

按点赞量排序

学者

您如果无法提供相应凭证，可以直接联系买家协商退货退款，避免与买家之间的误会。可以先给买家沟通说明一下，本店商品支持7天无理由退款，如果对商品任何不满意可以直接按照淘宝流程进行退款，让他申请7天无理由退款就可以了。

如果买家偏偏不退货，还要求退款，那么就可能有敲诈嫌疑，无需理会，任他随便投诉举报，系统会要求他提供假货凭证，他终究还是会申请退款。

如果他选择仅退款不退货，那么就直接拒绝，他会要求淘宝小二介入，不过你不用担心，小二介入处理也是会让他先退货后退款。因为淘宝规则中【米推推网讯】关于假货问题的处理意见就是：如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给您。

不过让买家申请退款的时候最好引导买家选择7天理由退款，不然选择假货原因退款的订单多了，可能会引发稽查系统对商品的排查。

假冒商品的处理原则

1、如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给您。

2、如果买家提出商品为假冒商品，但未提供有效凭证证实，而您也无法有效举证的，交易支持退货退款。

3、如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

假冒商品的举证

1、如果您的买家表示收到的商品属于假冒商品，且通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

2、如果买家提供了品牌权利人的假货鉴定证明且淘宝判定凭证真实有效的，交易做退款处理。

假冒商品的鉴定

您提供了相关证明文件且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明，同时淘宝会根据鉴定结果判定谁来支付鉴定费用。

假冒商品相关的运费争议

1、交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理。

2、假冒商品淘宝只判定款项归属，货物问题淘宝不予处理。若您需要货物，应自行联系买家取货，来回运费由您承担。

3、买家提出商品为假冒商品，您无有效举证证明商品非假冒的：

a、买家有效举证，交易作退款处理，货物淘宝不予处理。

b、买家无有效举证，交易作退货退款处理，来回运费由您承担。 ★ 我是新手，帮顶，看结果，学习！ ★ 影响倒没有什么，只要他选择七天无理由退货，就是生气！

请先登录 · 注册

游客