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天猫店客户投诉：未履行其他服务承诺-缺货。怎样处理？

目前状态两个订单：一个已发货 ，一个退款成功-交易已关闭，买家投诉-未履行其它服务承诺，原因-缺货。买家拍下两件宝贝，其中一件没货，与买家协商好了先发一件，另一个有货再发，但是客服在发货时ERP合并了订单，两个订单都点了发货，买家不愿意 客服跟买家协商把缺货的申请退款，这边也退款成功了之后交易关闭。请问应该怎么处理？只能打电话赔钱吗？赔多少？不赔的话是怎么样惩罚？（作者：电商知识人）
2016年10月31日 | 1725人阅读
回答 | 共 3 个
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  • duanbaihuag
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    按未按约定时间发货，百分30利润转化成金钱赔给买家，支付宝交易让其关闭投诉就好了，

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  • taixian13
    0
    等人赞同
    两个解决方案：1.同意对方的投诉-处罚扣5%的违约金-不被扣分-但是一年只有三次机会。2.电话联系买家协商撤销，和买家说愿意补偿5%的违约金打支付宝。这边建议是亲先联系客户处理的，希望可以帮到亲亲。


    2016年10月29日
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  • huazai88
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    亲，买家申请退款的原因是什么呢，仅退款的模式，有些是不可以同意的哦，另外赔付是该笔订单的30%违约金。主动赔付的不扣分的呢 。

    2016年10月31日
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