淘宝对小二的专业素质管理的规范一点好么？-乐友问答

淘宝对小二的专业素质管理的规范一点好么？

买家一个订单买了同一款棉衣五个尺码，全部申请退款以后寄回来的只有2件，但是5件衣服的退货流程上填的单号都是这个2件的单号。我同意了2件拒绝了3件，然后申请小二介入。我都把我们发货单号和买家退货单号都提供给小二了，小二只要电话咨询一下快递公司问下就知重量肯定不一样的。这样不就很明显了啊。没想到的是小二居然同意了退款。这样纵容买家，我服了，难道淘宝是靠这样的处理方式来吸引买家的吗？淘宝小二就是一二货，不多说了。淘宝对小二的专业素质管理的规范一点好么？

2016年10月31日 | 140人阅读

回答 | 共 5 个

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dandong8866

需要快递出示证明快递那边没有证明是么有办法的

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陈小红

遇到和我一样的情况，我们是客人买了AB，寄了A回来，B也是添了一样单号，我们拒绝了B，A退了，小二介入把B也判给买家了，期间我们上传了买家旺旺说B没有退回来的截图和快递红章证明，小二还是坚持说我们签收了把款判给买家，我们也是呵呵了，投诉了1个月，纠纷率也给了我们一个月，货款也没了，1个月后依旧投诉无果!因为这个纠纷率我们业绩下滑了接近一百万！所以还是验货吧，只要不对的就拒签掉，很多小二现在都肆无忌惮的

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2016年10月30日

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咸蛋超人

您好亲很高兴为您解答对于退货少件的您拒绝退款之后肯定是要提供证据的这个证据包括快递圆章证明还有您5件衣服的重量买家退回的包裹的重量提供这些证据之后小二会根据您提供的审核判定因为您只提供了发货单号和退货单号小二是判定不了的哦所以没有支持到您的呢希望能帮到您望点赞完结

2016年10月31日

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ycxst

其实最简单的办法就是，你找快递要退回的重量，2件衣服和5件衣服的重量差一半呢？提供重量证明，或者签收直接拒签，或者找快递开证明，说确实收到2件，加盖快递的红章，（对于小卖家这种事情快递不会打理的，你要是大卖家这种红章打个电话就给你送过来了。呵呵

2016年10月31日

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ludeng

只收到2件货当时就该拍照拒签，签收了就让快递开证明，小二那边才会判商家赢的。

2016年10月31日

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