我碰上恶意买家，我耐心向客户咨询小朋友身高，买家说了很多难听话，收货后给我差评，怎么办?-乐友问答

我碰上恶意买家，我耐心向客户咨询小朋友身高，买家说了很多难听话，收货后给我差评，怎么办?

我有个客户，我只是卖前咨询他小朋友身高，以便选择合适的尺码发货，买家有种恶意行为，就不告诉我朋友身高，说我(很烦你)丶脑子进水，盐吃多了，谁他妈的天天抱着手机看旺旺，又说你管我能不能穿，我跟买家耐心解释，买家跟本就不听，让我必须发货，我明知碰上恶意买家了，咨询了淘宝中心，还是发货了，买家确认收货后，结果还是给的差评，这种问题怎么办啊

2016年10月31日 | 36人阅读

回答 | 共 3 个

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fuyun

跟淘宝申诉试试

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叶子姑娘

恶意的买家大多是买便宜商品的人，建议重新定位店铺的商品品质，和目标客户，便宜的商品是无底线的，便宜了还想在便宜，这里面的客户有的是贪便宜，利用差评威胁，想让您再退些钱给他，职业差评师没有以前多了但还是存在的，这样的情况不用一味的妥协，也不要和他争吵，他的目的是让你退些钱给他，我不建议返钱，您让他退回商品，您让他退回的话，一多半是不愿意退的，但li您最好还是坚持让他退，可以帮他联系快递也可以。但一定要坚持让他退。具体的话术您自己总结一下，但一定不要和他争吵，一定要提现出您到位的服务，但一定要坚持让他退，我们之前用的就是这样的方法。另外，可以通过软件设置屏蔽这些恶意的买家。重新定位商品，重新定位目标人群更重要，100个买家中总会有1个类似的人，您的产品品质提高了，定位人群发生了变化，价位也提高了，遇到这样人的概率也就低了

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2016年10月31日

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琪琪韩潮

先看看买家好评率，要是不高的话，就值接说我没有货了，货的质量很差你要不要，一个月后才有货，看他是要还是不要了

2016年10月31日

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游客