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店铺赠送运费险，但是顾客申请仅退款 并寄回货物，我应该直接退款 还是联系顾客重新申请退货退款？>答疑解惑

店铺赠送运费险，但是顾客申请仅退款-与描述不符 并寄回货物，我收到货后应该直接退款 还是联系顾客重新申请退货退款？
2018年12月14日 | 2260人阅读
回答 | 共 2 个
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  • yzfhf
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    可以和买家沟通，让他申请退货退款，很简单
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  • 林雪
    0
    等人赞同
    首先要先知道 退款时间会影响店铺权重，所以不管直接退款还是联系买家重新申请 要及时处理。
    我的建议是先拒绝（因为你拒绝了时间就停了）然后联系买家重新申请退货退款，如果说买家又重复退款，那您就具体问题具体分析了，如果货值高，你心里过不去，对仅退款接受不了就继续拒绝 然后申请小二介入。如果说货值不高你也不在意这个事，那就直接同意退款得了，毕竟折腾一圈下来对店铺也没好处。
    2018年12月14日
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