有个买家退货运费的问题？-乐友问答

有个买家退货运费的问题？

有个买家，买了产品后，找各种理由说这不好那不好，说要我们补偿解决问题，我不答应补偿，要他退货，说为买家买了运费险，他却说不要运费险，要发到付件。实际就是对我们不补偿的一种报复行为。这种情况我怎么办？（来源：米推推）

2016年10月31日 | 5683人阅读

回答 | 共 3 个

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kay1985

像这种人，只能认倒霉，如果不是很多钱，我是宁愿让他到付，我也不给他

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唐三胖

楼主，你好！与买家尽量友好沟通解决问题，叫他帮你垫付一下运费寄回给你，快递可以由你联系上门取件，因为你帮买家购买了运费险，你可以再赔付他实际寄回的运费和运费险赔付的差价给他。这些都跟买家说明情况。如在电话中沟通也可以说一下，产品是个人使用达不到要求，是属于正常退货，本身无运费赔付，这个是你跟你老板申请的。如是故意找事情的客户，你可以直接申请介入处理，现在是责任制，不用怕介入处理哈！
方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点个赞】，完结问题。ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2016年10月31日

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易迈领域

1.直接让快递师傅上门取件，吧交代的跟师傅说（联系之前发的快递，他们会知道这个顾客的地址是哪个快递网点好通知上门取件）邮费到时候你直接打给快递就可以了.跟顾客约定好上门取货的时间。
2.先用一试试顾客的反应，（顾客选择到付就是想为难你让你给补偿）看反应给出第二种解决方案。
3.例如直接引出顾客给返现问题，不给返现就差评等等，：：您来联系我们肯定也是想要解决问题对不对，我这边把能想到的退货方案都告诉亲亲了，您都是不满意，要怎么样您才能满意呢？
4.你可以接受顾客的要求进行小额赔付，换一个好评也是不错的。

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年10月31日

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