买家本来有运费险但是我没看到答应退她5快看到之后就不退了我被投诉了现在能胜诉吗？>答疑解惑-乐友问答

买家本来有运费险但是我没看到答应退她5快看到之后就不退了我被投诉了现在能胜诉吗？>答疑解惑

买家购买了运费险以收到货品与详情页不符退货我本来需要支付10元但收到货后发现扣子掉了一颗刚开始她还不承认最后协商退她5元运费但是后来我发现她买了运费险退她11快，我于是就不赔她了。现在她以我未履行承诺投诉我我能胜诉吗？

2018年12月14日 | 3815人阅读

回答 | 共 5 个

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奇奇奇

不值得！

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Jane1209

我个人做淘宝经验建议还是退给他吧，再把他的帐号名加入黑名单。区区为了5块钱与买家较真不值得，即使你亏了几块钱也穷不死，你说对不对。让淘宝小二介入后，即使你胜诉了你要付出更多的时间和精力，有这时间留着去好好打理一下店铺，多卖出一个订单就赚回来了。另外要告诉你的是，你如果要在淘宝这个圈子里面继续混下去的话，你就不必要较真，要做到打不还手，骂不还口。要把买家当上帝，受到委屈还要喜笑颜开。因为淘宝官方他是袒护买家的。你即便有理胜诉了官方也会记你有纠纷记录。

2018年12月13日

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sf1314

买家退货运费实际支付了多少，如果运费险足够赔偿买家支付的运费，你那边就不用赔运费给买家，如果买家实际运费高于保险费用，那就需要赔运费补足。

2018年12月14日

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a526383139

什么原因的退货，是你的质量问题，退货的话，你这边应该赔付运费的吧，买家买的运费险和你没关系

2018年12月14日

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隔壁老王

退吧为了5块不值得你已经答应他了如果他投诉你小二介入是会支持买家的一般会直接从你保证金里扣除

2018年12月14日

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游客