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消费者申请更换尺码 都是商品已经下架 所以拒绝了 现在消费者投诉了 应该怎么处理？>答疑解惑

买家11月11日下单 ，11月19日签收， 11月27日确认收货 ，12月2日申请更换尺码【说明原因 感觉小了 更换大一码】由于商品已经下架 无法更换 所以拒绝了买家的申请 同时也说明了原因 现在买家申请小二介入 我这边立刻旺旺【电话】联系买家说明原因 让撤销申请 再直接申请退货退款 或者更换其他款式都可以 都是买家不与理睬我应该怎么处理为好？
2018年12月14日 | 8724人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 步云
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    产品包装完好，不影响卖第二次销售。不接受运费到付件
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  • 热爱淘宝
    0
    等人赞同
    遇到买家此类情况下的投诉的话，第一时间还是先和买家进行协商，探明买家具体原因说出目前自己情况帮助解决买家问题，在不影响产品的二次销售前提下我们可以支持买家进行退款退货。如遇恶意买家，淘宝小二已经了解到具体情况，会帮您做出公正的判定。
    想要学习更多电商知识可以点击关注，或者直接点击进入直播间学习免费视频教程。
     
    2018年12月14日
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  • 5tao5@qqq.com
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    首先你要确定自己店铺支持多少天无理由退换，如果7天无理由，到27号就完全过期了，不支持也不影响，2就是看看买家退换货前是否影响二次销售，.质量无问题 淘宝小二已经介入了，3个工作日之内会有结果的 或者你可以直接以...更多
    2018年12月14日
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  • 惠俪香
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    一般已经过了7天无理由退货而且质量无问题是可以不予以退换的，这个淘宝小二已经介入了，3个工作日之内会有结果的。或者也可以直接...
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    2018年12月14日
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  • pwx520
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    等人赞同
    要求小二介入，正常都应该给予退换，如果影响二次销售的就不退不换，3个工作日之内会有结果的。如果...
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    2018年12月14日
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