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顾客说产品有掉色，缩水，起球，产品又是洗过晒干的要求退货退款，并没有看到她说的现象，请问我改怎么办？>答疑解惑

顾客退货申请说产品有掉色，缩水，起球，。产品又是洗过晒干的，要求退货退款，我们这边只看到了两张反面的毛毛图片，并没有看到她说的现象，我们这边拒绝申请了，给顾客联系了，顾客还是很固执的说不修改申请。看到顾客的买家三钻，卖家1星的。我们现在改怎么办？如果直接接受她的的这个申请，这个申请对我们店铺有什么影响？求指教。
2018年12月05日 | 906人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 时空
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    如果描述没有说明质量问题，最好发回来看看，如果是还是退货退欹吧
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  • 廖慢慢
    0
    等人赞同
    如果买家反映情况不实，卖家可以拒绝申请。小二会根据双方提出的证据进行仲裁。如确实是质量问题，卖家败诉，会影响到售后纠纷率。
    2018年12月04日
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  • 仔仔妈妈ID
    0
    等人赞同
    申请小二介入 或者同意客户发回来看看哦
    2018年12月05日
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游客

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空谷幽兰

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