消费者下单我这边断货，发旺旺无回复怎么办？-开店问答-乐友问答

买家下单我这边断货了，旺旺通知买家申请退款，买家没有及时看到，等过几天看到了，竟然投诉我发货慢，店小二扣三分，申诉无效，好冤枉，最好的解决办法应该是什么呢？

2018年12月05日 | 2238人阅读

回答 | 共 3 个

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liu709215559

旺旺回复无人回答，可以打电话联系买家。淘宝都是偏向买家的，也没办法下次注意就好了

我爱猫猫

投诉未按约定发货时应主动赔付（不超过3次不会扣分，不主动赔偿就是一次扣3分。）
赔偿金额是按订单的比例支付的，一般类目最少5元，最多30元。

2018年12月05日

a664101104

下次遇到这种事，认罚赔钱，一般不会扣分的，但这种次数好像不能超过几次，多了也会扣分，但应该过了今年会清零
这种顾客给他在云标签里打标，防止惯犯

2018年12月05日

游客