淘宝判定卖家赔付5元，店铺扣除3分，请问这样判罚的依据是什么呢？>答疑解惑-乐友问答

淘宝判定卖家赔付5元，店铺扣除3分，请问这样判罚的依据是什么呢？>答疑解惑

买家付款后，商家说明产品情况，买家未确认是否发货并且人身攻击客服人员，因此商家未发货。过了几天买家申请了退货，但现在买家投诉商家延迟发货，赔付5元，商家未同意并提交聊天记录作为凭证，淘宝判定商家赔付5元并扣除3分，商家不能理解淘宝这样的处罚标准，请专家点明.

2018年12月05日 | 5178人阅读

回答 | 共 5 个

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shenggui88888

买家投诉的是你没有按时发货，虽然你们在购买产品的时候产生过分歧，但是买家并没有退款，按淘宝规定，你们肯定要按时发货的，但是...
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班班

买家投诉的是你没有按时发货，虽然你们在购买产品的时候产生过分歧，但是买家并没有退款，按淘宝规定，你们肯定要按时发货的。这是从字面上的理解！
我认为更深层的原因是这样，买家是什么心理，我也也不好猜测，但是做为卖家，不管碰到什么情况，都要冷静，虽然你们产生了分歧，但是当时并没有在要不要发货，这个问题达成一致。你只是主观的以为，可能买家不要了，（买家同时以为，我以经付款了，做为卖家肯定要给我发货的，虽然中间有一些不痛快），所以淘宝的判决并没有问题！
结论，争吵不是目的，那一单生意，做不做也无所谓，只是，所有的问题一定要在当时处理好！

2018年12月05日

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我爱旅游9181

买家没有说不要和申请退款。投诉了未按约定发货都是成立的，人身攻击客服可举报买家辱骂。
一开始投诉未按约定发货时就应该主动赔付（不超过3次不会扣分，不主动赔偿就是一次扣3分。）
赔偿金额是按订单的比例支付的，一般类目最少5元，最多30元。

2018年12月05日

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castleAMI

买家投诉的是你没有按时发货，虽然你们在购买产品的时候产生过分歧，但是买家并没有退款，按淘宝规定，你们肯定要按时发货的。建议你以后直接在...
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2018年12月05日

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银银美戴子

淘宝不会乱处罚的亲卖家基本上心里清楚并且人身攻击客服人员？发货超时罚的
tm001.taobao.com/

2018年12月05日

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游客