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售后消费者已收到货不承认收到申请仅退款业务？>答疑解惑

买家一共买的2款服饰。买家收到后一款办理退货退款，一款办理空包裹少货申请仅退款，我们找快递公司核实此快递单号发出的重量是1.18公斤。我们也把买家收到的那款衣服称重截图是0.525公斤。并把2件同样的衣服称重截图给收件方重量是1.13公斤和（没有外包装和小礼物），我们拒绝仅退款后，买家又申请仅退款，请问该怎么处理？。
2018年12月03日 | 7730人阅读
回答 | 共 3 个
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  • laowu
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    找快递要签收底单证据，快递到货点重量证明，拒绝退款申请，到期了，上传证据邀请小二介入
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  • 玲哈哈
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    一，退款不退货，不管什么原因，淘宝不支持的，他退你拒绝，15天后申请小二介入，小二100%支持你的。
    二，做好持久战的准备，就是找你的合作快递要签收底单及物流重量，到时怕他申请售后，又是退款不退货，到时淘宝小二会要你提供签收底单。
    这样的事我们碰多了，不要怕。
    2018年12月03日
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  • 在路上
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    找快递要签收底单证据，快递到货点重量证明，拒绝退款申请，到期了，上传证据邀请小二介入
    2018年12月03日
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李筱瑀

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