退货问题？-乐友问答

退货问题？

货到付款，但是商家线下私自发货没安正规流程走，因为没有这样操作过，导致现在无法退货？

2016年10月31日 | 1403人阅读

回答 | 共 1 个

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wasyx

第一，问题没有说清楚呢，是后台无法操作还是如何；还是没有在后操作退货退款，顾客私自把物品寄回并货到付款，然而你所说的无法退货是什么呢。
第二，如果顾客只是没有在后台操作申请退货退款，如果是质量问题让顾客在那边联系快递改成现付，是多少运费你这边付给顾客让他付运费，第二，如果是顾客不想要运费由顾客承担，让顾客把运费先付了再收件，不然只能拒收。
第三，如是确认收货了，也可以申请退货退款操作，只是是售后了，会影响后台的售后数据。如果对顾客有一定的信任，那么在旺旺上协商是否可以支付宝转货款，一定要在旺旺上协商操作，否则没有凭证。
第四，根据你问的问题结果无法退货不清楚，故以上只能做为参考来操作。

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