退货收到产品影响二次销售，客户不承认，说收到就是这样的，退货物流已经显示签收了，该怎么办？|有问必答-乐友问答

产品内部有一张刮刮卡可以刮奖，客户收到货后刮了卡片还联系我们要奖品，过后不知道什么原因他就申请退货了，产品收到货后发现产品已使用过已经影响二次销售了，客户还不承认，说我们发出的就是这样的，刮刮卡使我们发出去就刮开的，这边的退货一般是快递先签收才统一送货的，该怎么办

2018年11月29日 | 4446人阅读

回答 | 共 2 个

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海小姐

找派送员开证明，证明你收到就是这样的，淘宝有模板，然后可以拒绝退货，小二介入后你就可以把快递开的证明提交上去。

纯可

退货一般都是当面验货的，像平时送货的快递员要提前说好，他忙先去送货，不能显示签收，打开后有问题打电话拒收！目前只能让快递公司开证明，只要能开证明快递员是当面验货有问题，基本就卖方赢！

2018年11月29日

游客