买家退货数量不对，怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

买家在商家店铺购买10袋食品，收到货于食品发霉为由，商家补发了2袋。后来继续说全部都发霉，商家让买家退货回来，但是商家只收到3袋的货，拒收了。买家直接申请淘宝客服介入，商家除了同意退款和拒绝申请，没有另外的入口可以提供证据。到最后淘宝会怎么判？（买家提供的证据是普通的聊天记录和快递单号）

2018年11月29日 | 2544人阅读

回答 | 共 5 个

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梦心

拒绝退货，说明原由

艾咪豆

这种情况，大概率是买家故意的。商家既然是拒收，就是没有签收。但是如果先签收了快递包裹，然后发现数量不对而拒收的，需要快递公司提供盖红章的书面证明，提交给淘宝小二处理。拒绝买家，然后提交证据给小二。

2018年11月28日

李筱瑀

别提了，只能忍，没办法淘宝只会支持客户，我都遇到几次这样的事了！现在小卖家不容易啊！淘宝两头吃，小卖家无处申冤！无人管的，一旦较劲，要么损失钱，要么处罚店铺，没有理由，客户多牛啊！

2018年11月29日

jimmy_wang

电子商务，亏坏人的钱，挣好人的钱。认了吧，本身定价格，就要把损耗放进去的。现在客人退货回来，没有几个是不影响二次销售的

2018年11月29日

活在当下

难道客户说发霉就发霉么，没有图片在哪里？？再说你们发货不会验货么，如果理由是拒收，那怎么还有快递单？？

2018年11月29日

游客