定制非标自然产品特征被判定成质量问题，判定给买家退款，正常吗？|有问必答-乐友问答

1我们卖原木木墩，有些存在空心，页面有说明，产品都是自然定制非标准产品，2，买家因为一点空心，拍了木墩的底部，小二仅用3秒，就直接给予退款处理。而且坚持说产品有问题，但是买家申请又是商品破损，商品实际没破损。3木墩现在在物流那边，没有支付运费，无法退回。这种情况商家怎么保护自己的利益。

2018年11月29日 | 2753人阅读

回答 | 共 2 个

按点赞量排序

dyr0915

3秒应该是买家具有极速维权的权利不是人工小2判的打电话给淘宝客服说明问题重新判定

wty1842449263

无法保护，只能认倒霉，这种情况现在太正常的，淘宝要保证他的流量不被其它平台抢去。现在都是站在买家角度考虑的，基本上都是卖家输的，这正常的不得了，我们卖衣服的人家拍几件，就说收到一件，你有什么办法，用淘宝小二的话来说就是：这点损失商家都不能承守的话，也不要开店了，

2018年11月29日

游客