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求指点：没收到退件，但物流显示本人签收，申请淘宝售后介入，居然直接判卖家全额退款，去那申诉？？-开店问答

买家退货后，一直没收到退件，但物流显示本人签收，因为一个件金额好几百，申请淘宝售后介入，提供了同快递公司的通话记录，聊天记录，信息，售后居然直接判卖家全额退款，这样的情况不是得让快递公司提供签收凭证才对吗？如果这样下去，以后会越来越多的快递员私吞件了（私下代收件人簦收），TB售后处理问题越来越不合理了，都不知去那申诉，哎。做一个卖家越来越多的太无奈了。
2018年11月29日 | 5569人阅读
回答 | 共 3 个
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  • rui881
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    这个与淘宝平台无关，是快递问题！所以投诉应该是投诉快速，可以向快递总部公司或者国家邮政投诉！
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  • liangyezhang
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    等人赞同
    按流程淘宝小二会联系快递核对退件是不是真的签收了，你也可以打电话询问派件的快递公司这个件是怎么回事，如果买家有真实退货了，但是你确实没有收到，肯定是快递这个环节出错了，你可以让他们去找这个件，如果找不到就找他们理赔。我碰到过很多次这样的情况，基本都是快递这边丢件的问题。最后都拿到理赔的。
    2018年11月29日
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  • 水流云在
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    亲，首先出现这种情况，请与当地的快递员联系，看他具体派送的时间，如果你们那有监控就可以了解到此快件员是否有说假，当然也有可能被其他人冒领的情况，这些就要下去查查看了，抓住产生的问题的根本才行。
    2018年11月29日
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