一直申请品质退款，拒绝沟通怎么处理？|有问必答-乐友问答

一直申请品质退款，拒绝沟通怎么处理？|有问必答

客户一直以页面显示的30天有任何不满全额退款，申请品质退款，还威胁投诉工商，拒绝沟通，旺旺只读不回，电话关机，怎么处理

2018年11月29日 | 4400人阅读

回答 | 共 5 个

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杨帆帆1969

亲，客户有没有给你发质量问题的图片呢？如果没有，可以拒绝，让小二来公平处理，希望能帮到您，谢谢

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撒娇打滚

如果买家仅申请退款不退货的话一定要拒绝买家的退款请求。
在跟买家没有联系到的情况下，先要处理买家的退款请求，不然过了退款申请处理时间，到时候钱货两空，先拒绝买家的退款申请。
即时的跟买家再联系沟通，看看退款原因是什么，是不是合理，沟通后才会发现买家退款的原因，那样才会找到解决的办法。如果确实是自己货品质量或是其它方面有问题可以协商退货或是退款事宜，如果买家的退款不合理，那就要拒绝。让淘宝进行裁决。

2018年11月28日

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风的故事2016

如果买家仅申请退款不退货的话一定要拒绝买家的退款请求。在跟买家没有联系到的情况下，先要处理买家的退款请求，不然过了退款申请处理时间，到时候钱货两空，先拒绝买家的退款申请。如果是你产品质量问题，只能退款退货，如果你有资料确定产品没有质量问题，可以拒绝退款申请，请小二介入进行裁决。

2018年11月29日

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神了李锦棠

你好这种属于售后服务.买家提出申请退货退款.应该同意.如果买家长期不联系 .无法正常处理退货退款.卖家只要等买家联系之后再进行处理退货退款事宜.这种买家不配合处理售后服务的情况.不属于卖家责任，如果不想店铺...
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2018年11月29日

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张春国

这种属于售后服务.买家提出申请退货退款.应该同意.如果买家长期不联系 .无法正常处理退货退款.卖家只要等买家联系之后再进行处理退货退款事宜.这种买家不配合处理售后服务的情况.不属于卖家责任.
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2018年11月29日

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游客