客人说食品有质量问题说把货寄到淘宝投诉，淘宝会受理吗？|有问必答-乐友问答

客人说食品有质量问题说把货寄到淘宝投诉，淘宝会受理吗？|有问必答

最近几天有个客人到点买几包黑芝麻片，说有什么机油味，说吃了满嘴机油味。后来申请质量问题退货退款，为了避免跟客人交易纠纷我也同意退货退款。后来客人又说肚子不舒服要求赔偿，我没同意，因为同样的芝麻片其他客人都没反映有什么机油味，芝麻片是我店的主打商品，有很多回头客。不可能有机油味的。她说吃了满嘴机油味，除非芝麻片被机油浸泡过。如果满嘴机油味，那应该没吃就能闻到。我怀疑是不是敲竹杠的，还说要把芝麻片寄到淘宝去，叫淘宝处理

2018年11月29日 | 7586人阅读

回答 | 共 5 个

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电大毕业生

做食品一定要证件齐全，对买家负责也是对自己负责

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紫微风铃1

亲，你好，有经营许可及卫生等及质量等证名就不怕这些的，自己生产的环境等都达标就没什么的，如果是经销的话有相应授权也没问题，他要寄到淘宝，首先他要提供相关凭证，相关正规医院开据的证明等等都要有才可以，不然的话，亲可以想像每个人随意寄个产品过去让淘宝检测，淘宝上检测这是不可能的，也不现实，几个亿的人，就这类敲诈的人没8千也有一万了是吧，这类实际操作的他们的要求首先自己能提供相关凭证，淘宝才能受理，因为这个受理如果有问题是商家承担费用，没问题是谁寄的谁承担费用（他寄过去这个检测首先是他承担相关费用），检查后商家问题商家赔付，不是商家问题，这个费用就是谁寄的谁承担了就这样了，

2018年11月29日

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