买家申请假冒品牌退货退款，我们都是市场里拿货的只有收据啊。怎么办，一开始我拒绝了，她申请介入了？-开店问答-乐友问答

买家申请假冒品牌退货退款，我们都是市场里拿货的只有收据啊。怎么办，一开始我拒绝了，她申请介入了？-开店问答

我打电话给她，她居然说不是她买的，是她朋友买给她的，可是他上传的图片都拍好几张了。叫她改下，鞋子送给她都不愿意，就是说要等淘宝处理。我现在淘宝要求的正规凭证肯定是没有，是不提供凭证等淘宝处理还是直接同意她的退货退款，同意会有什么影响吗。没提交凭证有什么影响，最后判定支持退货后淘宝会处罚吗。

2018年11月29日 | 9280人阅读

回答 | 共 5 个

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percia

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yygn555

我们做代购的遇到过申请介入假货的情况，分享下我个人经历：1、有次有买家故意申请【假冒品牌】，我们拒绝，她每天重复申请6次以上，我们全部拒绝。结果3天后居然收到淘宝售假处罚，把我商品删除了！找淘宝，淘宝说由于收到多次【假冒品牌】的退款申请，系统自动判定我是假货。把我气炸了。那个买家就是故意这么重复申请的（也不让淘宝介入），然后判定假货的时候她又能拿到我们的衣服、又能拿到退款。
怎么办：提供一切我所能提供的证据证明自己。wx、zfb交易截图，小票，商场补开的发票（只买了三张，有的商场不给开），以及买家的行为（她并没有任何证据）。最后申诉成功了，钱退给我了，商品恢复了。那个天杀的买家给淘宝打电话说自己是个新手妈妈，心情不好才故意说是假货的，要求把我的衣服会退来我给她退款。客服找我协商，我果断拒绝。
第二次是一个买家找我们海外代购衣服，收到后说【质量差】要求退货退款，我们拒绝。他转手申请【假冒品牌】理由是【质量太差】，我们附上了购买记录、银行卡、银行流水截图。这个纠纷刚好是赶上【大众评审】（不知道现在还有没有，好久没纠纷了），5分钟内就判决我赢。
这些只是我个人遇到的经历与你分享，希望对你有一点帮助。我觉得这件事的根本就是，如果你是正品，找出一切能证明自己的证据即可。如果不是，建议尽快下架。

2018年11月28日

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wen350660946

首先淘宝介入了，肯定是会有纠纷率的，你没有授权发票等凭证，基本上就是败了，小二肯定会支持买家的，然后如果判定假冒还是购买以后判定的假冒可能会扣12分，然后店铺屏蔽，好在年底了，年底会清零，在这期间就不要再被人投诉假冒了。一开始他申请的时候就应该跟他协商改退货退款原因的。怎么说呢小店铺一般遇到这样情况就吃亏忍了吧。别跟买家较劲。

2018年11月29日

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黑粗长硬烫

首先，一定不能是高仿假冒产品，产品要有进货凭证，授权证明或者发票小票。如果协商不了，只能小二介入，提供有力凭证去申诉，介入流程会有申诉材料要求的。去卖家服务中心查看一下凭证要求。

2018年11月29日

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zhisenkj

市场现在不是都有品牌吗你找供货商提供一下证明

2018年11月29日

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游客