买家来找说不是真的【我们的是真的】，已经解决并给了他相应的补偿，结果转身给了差评怎么办？|有问必答-乐友问答

买家来找说不是真的【我们的是真的】，已经解决并给了他相应的补偿，结果转身给了差评怎么办？|有问必答

我们卖的东西确实是真的，而且也有吸塑，结果客户非说我们给他的有瑕疵，被磨损了。我们补偿之后客户来句：看你们态度挺好，东西检查了也是真的，下次再来找你们。然后给了我们一个差评

2018年11月29日 | 5576人阅读

回答 | 共 5 个

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黄大怂

只要你有正品的证据就不怕，可以维权的~

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赖金明

建议亲保存补偿证据，进行申诉恶意差评。
一、恶意评价定义：
1要利益才给你改（双方沟通过程买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益，包含优惠券、返现等）
2骂人、广告信息（提交不受好中差评限制，只能删除骂人、广告信息部分）
3.同行竞争者交易后给负面评价（与同行交易后给出的中、差评）
4.评论内容中泄露他人信息（提交不受好中差评限制，只删除隐私信息部分）
5.消费者被第三方诈骗给了负面评价（第三方诈骗所产生的评价）。
二、发起申诉的条件：
必须双方互评的订单。
受理的时间范围为评价产生的30天内。
用我教的方法之前没有对这个评价申诉过。
详情请查看淘宝规则：helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=6531947&referer=https%3A%2F%2Fguimi.taobao.com%2Fshow_voucher_list.htm%3FcomplaintTypeId%3D2
投诉请访问：guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.17be7390KslOK5
希望对你有所帮助。

2018年11月29日

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lihong0818

1，云标签打标 2，极速处理投诉，你这种情况百分百投诉成功--前提是你有开通以上两个功能，怎么开通之前你应该有收到过系统消息，大致就是需要考试通过，如果没开通，问下你的小二，或者直接电话淘宝。

2018年11月29日

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小鱼

这种差评你就吃定了，别指望能给你删除，你投诉也没用，因为你私下给了他钱了。淘宝不会支持到你

2018年11月29日

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国盛花

评论下解释啦，这样的情况投诉闺蜜不合理评价一般都是白扯

2018年11月29日

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游客