双11消费者退款退货，然后发现消费者退回来东西和他收货地点不一样？-开店问答
发回来是东西是坏的不能正常使用的（还没有去签收东西还一直放在快递公司）双11当天买家点击退款退货质量问题。开始打电话也是不接，发信息也不回的，心想 是不是机器不会安装什么的，结果都联系不上，过了2天买主动联系到我们，一 一 教他排除故障 ，例如叫他拍机器图片什么的，他发过来的图片好像不是他自己拍感觉他不在现场 一样 。然后视频通开始也是不接受的，协商很久才同意，教他排除故障什么的觉得他是在装，不怎么愿意配合 ，然后看到产品外箱打包封箱胶不是我们的！最后没有解决问题，买要退货退款，协商后答应了，但是看退回来的地点和当时收货地址不一样？东西发去北方？退货地点为何是南方城市？问买家他说分公司 ？请指教