• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

发货时物流公司名称填错了，不能改了。客户说没收到货，可实际已经签收了。买家要求退款怎么办？>答疑解惑

在发货时，发货方式写的自己联系物流，物流公司写的其他物流。因为发货时没有太在意物流公司名称这个问题，可实际发的申通，客户说在淘宝后台看不见已经发货。可实际东西已经发给买家，买家已经签收了。已经和申通确认过了，确实买家已经签收了。但快递公司提供不了签收底单。快递公司联系买家，买家不接电话。买家要求退款怎么办？
2018年11月21日 | 2528人阅读
回答 | 共 3 个
按点赞量排序

  • 刘伟华
    0
    等人赞同
    拒绝退款，提交证据
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • llww001
    0
    等人赞同
    如果出现售后纠纷，需要向小二提供两份资料：
    1、物流官网输入单号查询，截图物流动态；
    2、派送网点提供签收底单（一定要有！如果没有签收底单，快递会赔偿。有签收底单，买家收货事实就无处遁形）
    2018年11月21日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 清风电商
    0
    等人赞同
    你发货的存根里面是有顾客的姓名电话地址的，可以作为申诉的凭证。
    2018年11月21日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

CrazYF

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •