发错货了，第二天顺丰补发客户拒绝退货不申请退款？-开店问答-乐友问答

你好，请问下现在我有一个客户急用材料，结果仓库发错货了，晚上9点多联系我的，我第二天上午补发省内顺丰快递。结果客户收到货后，错发的50个材料不肯退货，另外购买的50个材料要求要退款，理由是：卖家发错货，拖延了时间，造成买家损失960元，现要求卖家承担部分责任！。

2018年11月22日 | 6470人阅读

回答 | 共 2 个

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ROSEMARY

你的商品写的是不是2天内发货的，你是不是在规定的时间内发货的？还是当时你们答应了顾客第二天一定能到？这是一点，另一点，你们有没有和顾客的聊天纪录，证明他多收了你们50个材料呢？

yuki

聊天记录有没有体现你改发了顺丰快递。有没有证明他多收了你50材料。可以电话沟通录音取证。然后拒绝退款。让小二判定。即使你没在规定时间发货。小二判定也只是赔偿违约金也就是3%左右。这个我有点记不清了。你可以咨询淘宝商家服务热线找人工客服。还是挺好的。

2018年11月22日

游客