买家说我虚假宣传，申请仅退款不退货，怎么办？-开店问答-乐友问答

买家说我虚假宣传，申请仅退款不退货，怎么办？-开店问答

买家在我店里买一款电热水壶，因为详情图写恒温45度，写错了，实际上是恒温85-100度。买家说我虚假宣传，申请仅退款不退货，怎么办？价值650元

2018年11月22日 | 2135人阅读

回答 | 共 5 个

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hyf2303

肯定要退货退款的，退货和虚假宣传是两个事情。

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郑祥乐

一、立刻改正详情说明，最好再检查一下你店铺里的全部详情。
二、写错了，就老实说：写错了，不是故意的。
态度要好，表达清楚：同意买家退货，支付退货邮费，但拒绝仅退款。
关键在于：你这个宝贝成交量如何。
如果成交量很少，那么就算买家申请小二介入，你好好的解释清楚只是写错了，最多也就是退货退款。
如果成交量很多，那么就属于“影响大”了，如果买家找工商局，有可能会被处罚，但是你态度好好的解释清楚只是写错了，而且愿意退货，也有可能不处罚，或轻处罚。
所以楼主要看看你的实际情况。
重点：赶紧、立刻、马上改正详情说明！并立刻自检全店详情！！！

2018年11月22日

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xingshuang202

如果是你们的疏忽详情页描述错误，自己知道了先不要承认，联系买家说发错了，态度要好，愿意承担退货运费，如果对方不是职业打假人还好，你诚恳的道歉基本上就没事啦，如果是职业打假人就难办了，首先也是不能承认虚假宣传，就说是发错货，愿意退过来换货，收到货后面就看老板自己怎么解决比较好，看情况了

2018年11月22日

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黄了油菜27

你先不要旺旺上承认写错了，就说是发错货了，让他退回来给他换，退回来说没货了，当然这有点不厚道，最好还是马上改过来，以免以后在出现了，最好是下架先不要改，改了就证明你真的写错了，如果这款销量也不好就先下架，等这事完了在改了上架

2018年11月22日

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Litajiu

首先你先承认这是美工弄错了，可以退货，来回运费我们出，或者给你优惠些，一般这种客户你给点钱就可以，你就说给你补点钱，

2018年11月22日

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