有个无良消费者，同意退款后她又不肯退了，还求着我们发货，现在到货了又申请退款，这种要怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

有个无良消费者，同意退款后她又不肯退了，还求着我们发货，现在到货了又申请退款，这种要怎么处理？>答疑解惑

该买家昨天拍下商品后要求当天发货，我们发货后她又觉得东西贵了要求退，我们同意退了之后她又不肯退，还求着我们发货，现在东西收到了又申请退款退货，面对这种买家，我该如何处理？所以的通话截图我都有留着的。

2018年11月22日 | 2374人阅读

回答 | 共 5 个

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凡凡

一直拒绝退款到底

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卖萌小鸭鸭

正常同意买家退货，然后提前跟买家说，退货商品不能影响二次销售，如穿过，洗过，用过，等会被库房拒收快递。之后买家退货之后在收到退货商品的时候先不要签收，检查商品不影响二次销售后在签收。假如影响了二次销售，拍照，包括影响二次销售的物品详细照片，客户退回包装以及快递面单照片，之后拒收快递。拒收快递后在拒绝客户的退货申请，理由为影响二次销售，已经拒收快递。随后客户会进行操作，一般客户都会申请小二介入，如果客户不进行任何操作，也不取消申请退货的话，6天后系统自动小二介入。然后降拍摄的照片证据等上传，解释说明，并且一定要解释说明已经拒收了客户的快递。一般这种情况淘宝小二都会判定卖家赢，且不计入退货纠纷率里头。判定卖家赢后此订单交易会自动关闭，买家不能进行评价！这种情况一定要走几个注意的，一是客户不是因为质量问题退货的！二是客户退回的商品确实是影响二次销售的。三是最重要的一点，拍照然后拒收快递，一定要拍照，这是后边的证据，一定要拒收快递，不然淘宝就会判定买家赢！！！

2018年11月20日

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wudifeng

直接按照正常流程让他退货退款吧，这种素质的买家淘宝都见怪不怪了，与其与他纠缠，不如认真做好店里其他生意

2018年11月22日

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九零后爱狗

同意退货。买家有权利申请退换的。

2018年11月22日

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躲过雨的屋檐

正常退吧，拒绝申请介入还得扣分

2018年11月22日

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游客