消费者以假冒品牌为由退款退货，我已上传正品凭证，淘宝竟然同意这个理由？>答疑解惑-乐友问答

消费者以假冒品牌为由退款退货，我已上传正品凭证，淘宝竟然同意这个理由？>答疑解惑

买家非说我是假货，然后申请退货退款，我无奈只得上传正品凭证，没想到小二竟然判定这个理由成立？这不是承认买家从淘宝上买到假货了吗？？？我也是未收到淘宝的任何处罚通知，我一直想拒绝这个理由退货退款，无奈没有窗口申请客服介入，官方说，需等待买家发货后24小时之后我才能申请介入。我也是醉了。如果买家最后不退货了，拿这种截图，直接给我差评请问我该如何处理？？谢谢大家！图一为小二判定的结果，图二为我收到的短信！

2018年11月22日 | 6839人阅读

回答 | 共 1 个

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首先，您要提供有效的进货凭证及进货发票或者是正品授权，淘宝说的很明白了先行退回商家进行检验。小二已经开启退货流程，如果买家不退货在一定时效内，订单会自动关闭。还有您的截图太笼统，说的也不是很清楚，【您是卖的什么产品，是全国联保还是店铺三包，处理都是不一样的】您收到货的第一时间要在快递员面前验货或者录签收视频。如果商品已经影响二次销售，卖家可以先拒签。包裹可以存放快递站点两到三天。这期间您可以申请小二介入。如果小二联系，您在把情况说明，之后带着您的产品到产品对应的售后部门进行检测。店铺三包就需要您自检自查了。但具体在小二哪里是否有效就两说了。毕竟是店铺三包。但你要您有正规的进货证明，如发票，授权。买家投诉你售假就不会成立的。建议您拨打淘宝商家客服咨询一下。以上说的对与不对。只代表我个人意见。仅供卖家产考。

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