赠品坏了，买家给了中差评，这种情况可以投诉吗？|有问必答-乐友问答

赠品坏了，买家给了中差评，这种情况可以投诉吗？|有问必答

我卖的礼品，双11期间赠送了包装袋，一般时间是不赠的，结果包装袋少了根绳，买家要求赔偿，我说赠品不赔，可以退换，买家说只有赔偿才能好，随即给了中差评，像这种赠品不满意的情况，在售后范围内吗？这种属于恶意中差评吗？

2018年11月22日 | 5628人阅读

回答 | 共 5 个

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白世杰

没办法的，

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阿呆与喵

我也遇到过多次了，经验：有关评价问题只要是旺旺上面没有明确说不给钱就差评的，投诉打客服电话等等都不会成功，哪怕你有手机录音，但不是安存，也不会成功，淘宝就是这么任性，恶意订单问题，不管是同行还是骗子，只要淘宝方面没有大数据支持，比如多人打标的买家，或者他们内部黑名单的买家，你再去怎么投诉都不会成功，打电话多了，反复入口投诉都是一个结果，这样会出现一个问题，你的宝贝会被降权，店铺质量分也会下降，人家根本不鸟你，老是添麻烦就屏蔽你，就是任性，但是中差评吃了，就做好解释千万不要私下给钱去删除，第一你会被对方投诉，第二你会引来狼群，这样的订单更多，
我亲身遇到的，同买家用不同的账号下单反复购买，他们的收货地址都一样，刚收到货就用质量问题退货，问题在这里，规则要求第一，必须退货，第二承担费用，但退货运费淘宝没有明确规定标准，也就是说运费全凭买家说，四公斤多的包裹，我们发货运费10块，买家退货38，除去运费险我们倒贴20，这个人三次购买退了6件，赔了费用不说还倒贴120，遇到一次碰巧了，遇到两次我倒霉，可接连二三的遇到31笔，怎么说，有的包裹刚发出去一天，还没到他们的县市就说商品有问题，我是成天得泡酒缸里了还是傻，其中7笔都是一个套路，同一个人不同账号下单，收货地址都一样，那去投诉不发货，被驳回，不发货就扣分，没办法只有发货，发货全部检查拍照，TMD不出意外，收到货了全部质量问题退货，退货没问题，我联系快递上门取货，费用我出，就是不给你现金返差价，问题来了，这些人明确说要退货，但是都确认收货在退货，好好好，先确认就留下评价入口了，不退钱就差评，这个算不算威胁，正常人都会认为算，可淘宝不认，结果呢不用说了和想的是一样的，上门取货退回，有的买家我们上门取货快递连续换了两家都没拿到包裹，就是阻挠你，，有的上门四次才拿到，有的快递在他家门口等着就是不给，打电话给淘宝客服最终解决，包裹退回，没拿到钱白忙活了就都给了中差评，好评也是烂评价追加更恶心，累计销售十几万件了不要说我商品有质量问题，质检报告各种手续都有，发货拍照，收到货外包装完好，买家就是说商品破损是质量问题，投诉所需证据都提交了，都被驳回，不管投诉评价还是恶意订单都没用都被驳回，搞的双十一没报上名，味都没闻到，别说吃肉喝汤了，我把案例发出来大家借鉴一下，第一不要私下给钱解决，尽最大可能退回包裹不返差价，客单价很低的，数量不多的就不要货了，除非有很直接的证据，不然不要投诉只去打标，投诉也没用投诉多了会被降权，第二、不管同行还是骗子都很专业，大神指点的发空包、延迟不发货等等办法不要去试，我都试过了多次联系客服才没有被扣分，那些办法都没用，不管你怎么去模拟，买家都会让快递拆包验货，拍视频，对自己有利的就提交投诉，没利的就不承认，你一点办法没有，在一个就是派送快递也怕被买家投诉，投诉了会扣工资，所以都会向着买家说话，貌似发货方投诉没什么用处，大家借鉴一下，冲量赔本赚吆喝的是不要去干，赚钱为目的

2018年11月22日

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一叶菩提1992

既然承诺给人家礼物了，这个负面评价，没毛病、不属于恶意中差评

2018年11月22日

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活在当下

还是谨慎小心点的好，少了一根绳，得到中差评，犯不着啊。

2018年11月22日

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ghoulkk

和买家协商吧

2018年11月22日

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