消费者故意退货隐瞒单号，商家不知情签收后是否可以拒绝退货？-开店问答-乐友问答

消费者故意退货隐瞒单号，商家不知情签收后是否可以拒绝退货？-开店问答

请问，买家申请退货，卖家在同意退货后系统提供了退货地址，买家按退货地址将已经造成破坏的货品退回卖家，但不上传退货单号，在没有单号的情况下（卖家曾多次催促对方提供单号无果），由于进出货物较多，卖家不知情签收了退货物品，后才发现物品已遭人为破坏，买家第一次因为不上传单号退货自动关闭，但在卖家签收后又提出了第二次退款要求，这种情况下卖家有权拒绝退货吗？是否可以认定买家故意隐瞒售后商品的破损？

2018年11月22日 | 238人阅读

回答 | 共 4 个

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这个情况我也遇到过，签收了就没有办法了。要是拒绝还多一个退款纠纷，只能认栽。

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fish168

1.您签收和商品是否损坏没有太大的直接关系，首先卖家不签收退货，快递是不会将包裹给你的，签收以后快递才会将包裹给你，你签收后必须拆包才知道商品是否损坏。
2、拆包以后发现商品损坏，可以直接拍图给买家的，（包括快递单损坏的商品包装袋等图片）告诉买家退回的商品有损坏无法办理退款，或直接拒绝退款，退款哪里有拒绝原因选项的（退回商品影响二次销售或者损坏就可以了）包裹上面一定会预留买家的姓名还有联系电话或者联系地址的，这跟退货的买家有没有上传单号没有直接关系，只要有快递单就可以联系到对方的。
3、买家重新申请退货退款不能直接拒绝退货，因为退货退款哪里没有合适选项给你拒绝，先同意退货退款，同意退货以后再拒绝退款，然后将损坏商品的图片上传，如果和买家无法协商的话，可以申请小二介入处理。
一般不建议小二介入，因为小二是非常偏袒买家的，同样如果买家收到卖家发出的商品有损坏，不管买家是否拆包小二都是支持买家的退换货的，但是卖家收到买家的退货只要有物流显示签收，不管商品是否完整小二还是会支持买家的。因为这个快递物流显示卖家已经签收退货，小二会默认收到货物直接将货款退给买家，除非你能提供足够的证据，比如1.上面商品损坏的图片，2.快递公司证明（一般快递公司是不会给卖家开这个证明的），3，与买家协商商品损坏的聊天记录上面有显示买家承认商品退回前已经损坏。以上3条卖家能提供 123 或者12或者13证明的还是可以申请小二介入的。
如果不能提供以上证明就认栽吧，反正林子大了什么鸟都有，衣服上面有火锅味，香水味，有油污的，破损的基本上占退货的百分之十以上，很常见的，但是好的买家还是绝大多数的，有这个时间去和买家纠结这个问题，不如想如何多卖出去几件衣服。

2018年11月18日

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xiang

别管规不规则，首先你问你自己能不能向快递开红章证明，和快递关系好的话一般都能给你开。能开你就能赢了。

2018年11月20日

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兵临城下

淘宝现在漏洞很多很多买家都是专这种空子的拒绝还多一个退款纠纷

2018年11月22日

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游客