买家恶意拍6个产品收到货后要挟不给仅退款就投诉我售假现在店铺被封店？|有问必答-乐友问答

买家恶意拍6个产品收到货后要挟不给仅退款就投诉我售假现在店铺被封店？|有问必答

买家恶意拍6个产品收到货后要挟不给仅退款就投诉我售假现在店铺被封店了，他申请了仅退款我也拒绝不了怎么？

2018年11月22日 | 3731人阅读

回答 | 共 5 个

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粮心五谷坊

首先要看你的产品是不是假货，如果是就认了，如果产品没问题，保留聊天记录小二介入投诉就可以....更多

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池宁堉

首先处理: 1:修改自己商属性栏目中的品牌. 改为( other/其它 )选项如找不到或不好找.可以手动输入.输入那几个英文时就会跳出选项. 以防骗子多次拍货.多批次投诉.
2:切不可同意只退款不而不退货.不要认为金额小. 以为怕淘宝处罚. 就私下退款. 只要你一退款你就上当了. 一定要拒绝.尽量让淘宝小二介入处理.
然后处理 : 1: 拒绝退款申请.选择退货回来在退款. 骗子申请一次拒绝一次. 直到骗子没招了.申请退款退款.商家高兴的话就同意. 不高兴还可以反投诉.2: 如果买家申请淘宝介入了. 请不用担心. 买家提供的图片与投诉无关. 买家没有一个证据证明是假货.假品牌.跨大宣传. 他投诉也无效. 淘宝判断最多也是商家描述不服.不扣分.不处罚.3: 有小票.有授权书的就自己搞定了不多说了. 淘宝会直接打款给商家的.4: 没有小票.没有授权的也不用怕. 淘宝是可以不需要这些的. 双方都没凭证情况下.处理结果是商家描述不服. 退货退款商家承担运费.(群内百分之99的都是这样判断的)4: 商家提交凭证时可以直接说明该产品并无品牌.不需要授权.(部分商品生产商如果厂家需要授权的除外) 可以叫买家提供厂方与品牌权利人证明与文书. 骗子是不可能有的.商品来源可以直接向淘宝表明线下批发市场.或者手工. 或者实体店供货等. 只要不是假货就没问题. 是假货也要买家提供假货证明材料也法定材料才会以售假而扣分与处罚商家的. (淘宝条款规定的)

2018年11月16日

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